凡是有商務(wù)活動的地方，就有客戶關(guān)系，就會有CRM。CRM之于商務(wù)，如影隨形。可是人們對此卻熟視無睹?！澳銈冎袊?000年前就發(fā)明了CRM。不是嗎？因為就在那時，你們已經(jīng)成為世界上第一個真正經(jīng)商的國家！”CRM專家杰伊柯里（Jay Curry）和鮑勃湯普森（Bob Thompson）接受本刊專…
運用ISO9000族標準，從ISO質(zhì)量管理的八大原則:即以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實 的決策方法、與供方互利的關(guān)系出發(fā)，可以使公司的質(zhì)量管理逐步邁入標準化、規(guī)范化的軌道，對指導(dǎo)各環(huán)節(jié)和各職能部門的質(zhì)量管理活動的正常…
SaaS(Software as a Service—軟件即服務(wù))在全球范圍內(nèi)已經(jīng)被廣泛接受。SaaS被大眾所接受的原因是多方面的，這種模式消除了企業(yè)購買、構(gòu)建和維護基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用軟件的需要，使得用戶不用下載直接通過互聯(lián)網(wǎng)使用所需軟件。不需要硬件投入、人員維護等，從而節(jié)省大量成本，同時還…
根據(jù)今年的放假安排，2016年6月9日至11日，是端午三天假期。根據(jù)火車票提前60天預(yù)售，端午假期內(nèi)的火車票早已全面開售。端午節(jié)高速免費嗎?根據(jù)國家《重大節(jié)假日免收小型客車通行費實施方案》規(guī)定，端午節(jié)不屬于免費通行假期之列。2016年端午節(jié)放假安排2016年端午節(jié)放假時間：…
CRM市場經(jīng)歷了一波合并與顛覆性創(chuàng)新，但是有一件事依然相對保持著-- 即通過最佳實踐來確保CRM的成功展開。 如今CRM的試錯法同4年前還是幾乎一樣。近期位于劍橋Mass的Forrester Research公司進行的一次針對58名執(zhí)行官的調(diào)查更加證實了這一點。"我期盼可以聽到有更新的、更…
“信息化重在應(yīng)用”，這句話已經(jīng)是老生常談了，可是就如何更好地推進信息化應(yīng)用的績效方面而言，卻仍然處于沒有統(tǒng)一的理論與標準的階段。這里將參考有關(guān)專家與機構(gòu)在ERP應(yīng)用績效評價方面的一些思路，結(jié)合CRM系統(tǒng)應(yīng)用來說明，如何利用績效評估來推進CRM應(yīng)用績效的提升。第一，要…
根據(jù)近期的分析報告，如果對商業(yè)需求沒有一個明確的中心與自我評估，CRM注定要令你失望。歷史教會了CRM“大爆炸”的方法，在銷售，服務(wù)和市場領(lǐng)域中突然展開的大量技術(shù)實施已被證實是失敗的。 反之，那些從前著眼于較小的戰(zhàn)術(shù)配置的公司目前都開始從長遠的角度來戰(zhàn)術(shù)性的配置他…
SaaS在中國興起，從一些SaaS廠商成功經(jīng)驗來看，“易用性”是SaaS在中國推廣成功的關(guān)鍵。拿在線CRM舉例，設(shè)計者需要把CRM軟件設(shè)計成為客戶管理的工具，銷售管理的工具?！肮ぞ呋痹O(shè)計促成軟件的“易用性”。企業(yè)管理者希望有一套產(chǎn)品首先能夠幫助銷售人員提高工作效率，而不是…
錯誤①： 信息網(wǎng)狀關(guān)聯(lián)是協(xié)同核心。 信息網(wǎng)狀關(guān)聯(lián)是協(xié)同諸多應(yīng)用體現(xiàn)之一，并不是核心。ERP、CRM就能實現(xiàn)信息網(wǎng)狀，CRM發(fā)展到ERM(企業(yè)關(guān)系管理)后信息網(wǎng)狀關(guān)聯(lián)是其顯著特征之一，協(xié)同軟件可以在管理表單里實現(xiàn)信息網(wǎng)狀，但以信息網(wǎng)狀關(guān)聯(lián)為核心，會造成工作流的弱化而影響協(xié)同…
在企業(yè)的營銷過程中，客戶無疑是企業(yè)的利潤源泉和經(jīng)營成功與否的關(guān)鍵。特別是在目前買方市場時代，企業(yè)在產(chǎn)品市場上的競爭日趨激烈，誰擁有了客戶就等于擁有了利潤。因此，可以說企業(yè)營銷進入了一個以客戶為核心的階段。針對這樣的營銷環(huán)境，客戶關(guān)系管理CRM (Customer Relat…
“信息化重在應(yīng)用”，這句話已經(jīng)是老生常談了，可是就如何更好地推進信息化應(yīng)用的績效方面而言，卻仍然處于沒有統(tǒng)一的理論與標準的階段。這里將參考有關(guān)專家與機構(gòu)在ERP應(yīng)用績效評價方面的一些思路，結(jié)合CRM系統(tǒng)應(yīng)用來說明，如何利用績效評估來推進CRM應(yīng)用績效的提升。第一，要…
凡是有商務(wù)活動的地方，就有客戶關(guān)系，就會有CRM。CRM之于商務(wù)，如影隨形?？墒侨藗儗Υ藚s熟視無睹。“你們中國在5000年前就發(fā)明了CRM。不是嗎？因為就在那時，你們已經(jīng)成為世界上第一個真正經(jīng)商的國家！”CRM專家杰伊柯里（Jay Curry）和鮑勃湯普森（Bob Thompson）接受本刊專…
根據(jù)Gartner的最新研究，以及最近silicon.com對CIO的一次民意調(diào)查，得出的結(jié)論是:CRM與可測量的利益兩者之間似乎并沒有直接的聯(lián)系。同時，兩家權(quán)威機構(gòu)在調(diào)查報告中還指出:在被調(diào)查的250家公司里，僅有5%的公司能夠真正用數(shù)字來體現(xiàn)他們獲得的投資收益(ROI)。 來自互聯(lián)網(wǎng)…
信息產(chǎn)業(yè)部電信規(guī)劃研究院電信運營研究部主任徐志發(fā)在接受《通信產(chǎn)業(yè)報》采訪時指出：在重視價值鏈的CRM系統(tǒng)中，通過開發(fā)新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)，整個客戶群將得到更好的移動多媒體服務(wù)。他樂觀地預(yù)測，未來TD業(yè)務(wù)的開展和運營商CRM建設(shè)，將呈現(xiàn)出一種互相促進的良性關(guān)系，CRM的巨大潛…
全球每年CRM軟件產(chǎn)品與服務(wù)的銷售額超過100億美元，在此領(lǐng)域的國際巨頭包括傳統(tǒng)CRM的甲骨文和SAP，和新興的托管型CRM的代表Salesforce.com。 國內(nèi)CRM產(chǎn)業(yè)近年發(fā)展迅猛，主要廠商包括傳統(tǒng)型的TurboCRM和托管型的800CRM。傳統(tǒng)型CRM需要用戶在公司內(nèi)部安裝軟件，托管型CRM用戶在互…
