分步實施 實施是利用CRM軟件中蘊含的管理思想、流程和方法來為企業進行管理規劃，將通用的CRM管理軟件按照企業特點進行個性化應用，是一個協助企業從現有管理模式逐步接近，最后達到目標模式的過程。在實施過程中，咨詢顧問將詳細了解企業的運營、管理狀況，企業管理者也將…
在企業的營銷過程中，客戶無疑是企業的利潤源泉和經營成功與否的關鍵。特別是在目前買方市場時代，企業在產品市場上的競爭日趨激烈，誰擁有了客戶就等于擁有了利潤。因此，可以說企業營銷進入了一個以客戶為核心的階段。針對這樣的營銷環境，客戶關系管理CRM (Customer Relati…
CIO面臨的下一項重大挑戰將是如何協調公司不時沖突的CRM與SCM目標。 在接近2個小時的時間里，監管一家消費品公司IT供應鏈實施的項目負責人為我們描述了一副壯麗的藍圖。整個供應鏈流程結構清晰、聯系上下游合作伙伴、IT供應商準備就緒，而且業務狀況與IT投資保持一致。編…
錯誤①： 信息網狀關聯是協同核心。 信息網狀關聯是協同諸多應用體現之一，并不是核心。ERP、CRM就能實現信息網狀，CRM發展到ERM(企業關系管理)后信息網狀關聯是其顯著特征之一，協同軟件可以在管理表單里實現信息網狀，但以信息網狀關聯為核心，會造成工作流的弱化而影響協同…
出于其良好的服務支持、投資回報率，以及更新的及時性等方面的考慮，許多公司都選擇了hostedoron-demandCRM(托管型客戶管理)。由一個托管型CRM供應商來管理整個系統，不用再由公司打理全盤事務，IT部門也不用再對此勞心傷神，同時還可節省大筆IT預算。雖然CRM系統沒有架構在公…
信息產業部電信規劃研究院電信運營研究部主任徐志發在接受《通信產業報》采訪時指出：在重視價值鏈的CRM系統中，通過開發新產品和新業務，整個客戶群將得到更好的移動多媒體服務。他樂觀地預測，未來TD業務的開展和運營商CRM建設，將呈現出一種互相促進的良性關系，CRM的巨大潛…
全球每年CRM軟件產品與服務的銷售額超過100億美元，在此領域的國際巨頭包括傳統CRM的甲骨文和SAP，和新興的托管型CRM的代表Salesforce.com。 國內CRM產業近年發展迅猛，主要廠商包括傳統型的TurboCRM和托管型的800CRM。傳統型CRM需要用戶在公司內部安裝軟件，托管型CRM用戶在互…
crm不只是一套IT工具，它還是一套精密的客戶服務體系。 4月5日，在“第五屆中國客戶管理論壇”上，一位聽眾打斷了一家保險公司演講人的發言，插問道：“在采用了大量新技術后，貴公司接觸客戶的渠道也越來越多，那么是否意味著客戶關系管理的水平提高了?”還沒等到演講人的回…
crm不只是一套IT工具，它還是一套精密的客戶服務體系。在“第五屆中國客戶管理論壇”上，一位聽眾打斷了一家保險公司演講人的發言，插問道：“在采用了大量新技術后，貴公司接觸客戶的渠道也越來越多，那么是否意味著客戶關系管理的水平提高了?”還沒等到演講人的回答，另一位…
銀行業CRM也吵吵嚷嚷好幾年了，其間眾說紛紜，有的銀行抱歡迎態度，并聲稱自己已經建成了行之有效的CRM系統，有的銀行認為CRM只不過是與個陷阱，故而敬而遠之。到底國內銀行業是否應該實行CRM，國內銀行業CRM的可行性如何，現狀如何?等等這些問題大家可能個有各自的看法，希望…
在一個日趨買方化的市場競爭過程中，利用信息化手段進行客戶關系管理（CRM），實施CRM系統正在成為各行業企業的嘗試與實踐內容。對于一家企業而言，到底是否需要進行CRM系統的建設呢？CRM需求評估（CNA）繼而成為很多企業所面臨的問題，我們到底需不需要進行CRM需求評估，如何…
CRM策略(The CRM Strategy)也稱做客戶資源管理(Customer Asset Management)或客戶交互管理(Customer Interaction Management)。CRM是全公司范圍的策略，通過圍繞客戶細分重組公司，滿足客戶需求，連接客戶和供應商等手段來最大化利潤和客戶滿意度。關鍵的CRM技術投資能提供更好…
根據Gartner的最新研究，以及最近silicon.com對CIO的一次民意調查，得出的結論是:CRM與可測量的利益兩者之間似乎并沒有直接的聯系。同時，兩家權威機構在調查報告中還指出:在被調查的250家公司里，僅有5%的公司能夠真正用數字來體現他們獲得的投資收益(ROI)。 來自互聯網…
CIO的使命是保證公司的信息技術投資與它自己的戰略性商業目標保持一致。具體一些就是負責規劃企業信息化方案、維護企業信息化環境、監督企業信息化措施的實施等。CIO是為企業的信息化戰略所服務的，而企業信息化是為提升企業核心競爭力、降低企業運營成本、實現企業管理創新、…
較好的整合方法有兩種，一是CRM和ERP兩個系統出自同一個軟件廠商，兩者已經高度集成;二是提供標準的中間件，方便系統升級維護，保護企業的有效投資。整合內容主要包括10個方面：一、客戶管理：CRM與ERP系統中都要用到客戶的一些基本信息，比較而言，CRM中更全面一些。二、產品…
