縱觀當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境，機(jī)械行業(yè)的勢(shì)頭相對(duì)要比第三服務(wù)行業(yè)弱。尤其是大型工業(yè)設(shè)備零部件企業(yè)，如泵閥企業(yè)。據(jù)悉，目前，許多的泵閥企業(yè)依舊單靠傳統(tǒng)的客戶管理模式來(lái)管理客戶，導(dǎo)致其無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)化的需求，客源流失嚴(yán)重。據(jù)此，專家建議，泵閥企業(yè)需選購(gòu)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)武裝自己，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而興起的一個(gè)新型客戶管理軟件。自2013年至2014年，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已經(jīng)為大部分中小企業(yè)應(yīng)用。而金博crm作為專門(mén)針對(duì)泵閥企業(yè)設(shè)置的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在泵閥行業(yè)更是“吃香”。
眾所周知，客戶介紹客戶形成的客戶鏈?zhǔn)且粋€(gè)非常強(qiáng)大的體系。單純地依靠EXCEL或ACCESS等工具是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。雖然最初的crm也意識(shí)到了這一點(diǎn)，但仍舊未將這塊做起來(lái)。而金博crm則針對(duì)這一點(diǎn)開(kāi)發(fā)了客戶互動(dòng)功能，為此深受客戶青睞。
“從當(dāng)前的泵閥市場(chǎng)來(lái)看，許多泵閥企業(yè)還在繼續(xù)忽視客戶介紹客戶的重要性。他們應(yīng)用非專業(yè)的軟件來(lái)記錄客戶信息，并且在與客戶完成交易后也未做任何售后跟蹤。雖然他們成立了售后服務(wù)部門(mén)，但這些售后服務(wù)部門(mén)多是‘守株待兔’，從未主動(dòng)出擊關(guān)注客戶需求”。金博CRM市場(chǎng)調(diào)查員介紹道。
針對(duì)被動(dòng)售后這一點(diǎn)，金博crm特地設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了客戶跟蹤與客戶主動(dòng)互動(dòng)的功能。
所謂的客戶跟蹤，就是指金博crm管理者只要將客戶的資料，如客戶的行業(yè)、需求、訂單量、訂單時(shí)間等輸入系統(tǒng)，再輸入或點(diǎn)擊某個(gè)關(guān)鍵詞，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)將系統(tǒng)內(nèi)所有的客戶自行分類排列。至此，只要管理者或其他業(yè)務(wù)員需要了解某客戶信息并做后續(xù)簽單事項(xiàng)跟蹤，則可在最短時(shí)間調(diào)取相關(guān)客戶信息，最準(zhǔn)確地與客戶進(jìn)行溝通。而金博crm在泵閥企業(yè)中應(yīng)用，說(shuō)明了這一功能的適用性。
而在另一方面，金博crm還擁有即時(shí)通訊工具，輸入客戶的聯(lián)系方式，業(yè)務(wù)員即可隨時(shí)隨地主動(dòng)與客戶互動(dòng)，了解客戶購(gòu)買(mǎi)的泵閥產(chǎn)品的使用情況，并由此切入詢問(wèn)客戶其他朋友或客戶是否有相關(guān)需求。從某種程度上看，金博crm即時(shí)通訊工具的設(shè)置，就是為了讓業(yè)務(wù)員在與客戶交易完成之后，可主動(dòng)出擊，關(guān)心泵閥產(chǎn)品使用情況，博得客戶的好感，從而讓客戶愿意將其他有相關(guān)需求的客戶介紹予泵閥企業(yè)，進(jìn)而提高泵閥產(chǎn)品的銷(xiāo)售量。
金博crm開(kāi)發(fā)專員認(rèn)為，泵閥企業(yè)在當(dāng)前發(fā)展前景看好的狀態(tài)下，若能夠通過(guò)主動(dòng)出擊與客戶互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)客戶介紹客戶，并構(gòu)建一個(gè)有用的客戶鏈，將在很大程度上提高客戶的復(fù)購(gòu)率，增加業(yè)績(jī)，提升企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的知名度。
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金博crm讓泵閥企業(yè)更好地挖掘客戶數(shù)據(jù)
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